Perguntas frequentes

Espere a combinação perfeita entre casa e hotel num aparthotel Staycity. Isto significa que tem toda a liberdade, privacidade e conforto da sua própria casa, através de uma cozinha totalmente equipada e espaços amplos para refeições, estar e trabalhar, combinados com a consistência e a comodidade dos serviços hoteleiros habituais, como receção 24 horas, toalhas e roupa de cama frescas, e limpeza.

O seu apartamento é seu para aproveitar, com todo o espaço e liberdade de ter o seu próprio espaço na cidade. Para estadias de 1–6 noites, não fazemos uma limpeza agendada, mas terá produtos de limpeza e toalhas novas no seu apartamento, podendo organizar uma limpeza extra com a receção por uma pequena taxa. A ficar 7 noites ou mais? Faremos uma limpeza completa ao seu apartamento no dia 4, e a cada 7 dias a partir daí. Precisa de toalhas ou produtos extra? Basta perguntar à nossa equipa de receção – teremos sempre todo o gosto em ajudar.

Quase todos os nossos aparthotéis têm cozinhas totalmente equipadas, para que possa cozinhar sempre que quiser. Cada cozinha inclui placa, forno (consoante a propriedade) ou micro-ondas combinado, e todas estão totalmente equipadas com todos os utensílios, loiça e talheres necessários para as suas necessidades de culinária e refeições. Só precisa de trazer as receitas e o saber-fazer! Claro que também pode encomendar comida ou comer fora. A escolha é sua. 

Sim. Isto também é fundamental para a experiência Staycity. Todos os nossos aparthotéis estão situados no centro, perto das principais atrações turísticas, polos empresariais e centros de transportes nas cidades mais vibrantes da Europa. Assim, quer esteja em viagem de negócios, lazer ou ambos, está sempre no coração da ação.

Infelizmente, a Staycity não pode aceitar despedidas de solteiro.

A melhor forma de reservar é diretamente connosco em Staycity.com. Ao inscrever-se nas nossas tarifas de membro, vai usufruir de poupanças exclusivas sempre que reservar diretamente connosco.

Também temos uma equipa de reservas disponível para efetuar a sua reserva ou responder a quaisquer questões que possa ter. Está disponível entre as 8h00 e as 20h00 GMT, de segunda a sexta-feira, e das 8h30 às 17h00 aos sábados e domingos. A equipa fala inglês, francês, italiano, espanhol e alemão. 

Uma vez que a prestação do serviço é considerada local, o IVA é aplicado ao preço do quarto às taxas locais em vigor nessa localização. Algumas localizações em França, Itália e Alemanha estarão sujeitas a uma taxa turística municipal adicional às tarifas reservadas.

Isto depende da tarifa que reservou connosco. 

1) As tarifas Totalmente Flexíveis são pagas no check-in e, caso os seus planos mudem à última hora, pode usufruir de cancelamento gratuito online até às 15h00 do dia anterior à chegada.

2) As tarifas Advance Saver são pagas no momento da reserva e não são reembolsáveis.

3) As tarifas Early Saver estão disponíveis para estadias de 3 ou mais noites, reservadas com pelo menos 30 dias de antecedência. O pagamento total é processado no momento da reserva e não é reembolsável.  

Política de Não Comparecimento

Se um hóspede não comparecer ou não cancelar dentro do prazo da política de cancelamento, será tratado como “Não Comparecimento”. Se tiver reservado a tarifa totalmente flexível, será cobrada apenas a primeira noite da estadia. Se tiver reservado uma tarifa semiflexível, o pagamento já terá sido processado e não é reembolsável.

Contacte o nosso Centro de Reservas  caso tenha mais alguma questão. 

Se reservou uma tarifa com cancelamento gratuito, pode cancelaronline. Certifique-se de que tem o endereço de email que utilizou para fazer a reserva e o número de confirmação.



Se reservou uma tarifa com cancelamento gratuito mas pagou antecipadamente, ainda pode cancelar online e o seu cartão será totalmente reembolsado.



Contacte o nossoCentro de Reservas caso tenha mais alguma questão sobre cancelamentos.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito.

O check-in é a partir das 15h00, e o check-out até às 11h00. A nossa receção está aberta 24 horas, por isso haverá sempre alguém para o receber à chegada.

Se reservou uma villa no Staycity Aparthotels perto da Disneyland® Paris, o check-in é a partir das 16h00 e o check-out é às 10h00.

A maioria das nossas propriedades exige agora que faça o check-in online antes da sua chegada. Vai receber um email com esta informação antes da sua estadia.

O check-in online não está disponível nos nossos aparthotéis na Alemanha e na Itália. Por favor, faça o check-in diretamente na receção.

Para chegadas antecipadas, tentaremos facilitar o check-in antecipado. Em alternativa, guardamos a bagagem até o apartamento estar pronto. Os check-outs tardios estão sujeitos a disponibilidade e têm uma tarifa por hora.

Sim, a maioria das nossas propriedades exige agora que faça o check-in online antes da sua chegada. Vai receber um email com esta informação antes da sua estadia.

O check-in online não está disponível nos nossos aparthotéis na Alemanha e na Itália. Por favor, faça o check-in diretamente na receção.

Sim. Para fazer o check-in, o hóspede deve ter 18 anos ou mais. Caso contrário, deve estar acompanhado por um adulto maior de 18 anos.

Para o ajudar a instalar-se, fornecemos um pequeno kit de boas-vindas que inclui itens básicos, como saquetas de leite, açúcar, chá, café, sal e pimenta.

É livre de trazer comida para os aparthotéis Staycity, seja comida para levar ou mantimentos para cozinhar as suas próprias refeições. A escolha é sua.

Alguns dos nossos aparthotéis têm Staycafés no local, servindo uma grande variedade de comida e bebida. Verifique com o destino escolhido para saber o que está disponível.

Os nossos sofás-cama especialmente concebidos e super confortáveis não estão preparados à chegada, mas fornecemos toda a roupa de cama necessária no seu quarto.

Sim, por isso não precisa de trazer as suas.

Não existe uma limpeza agendada do seu apartamento para estadias de seis noites ou menos. São fornecidos no seu apartamento detergente para a loiça, uma esponja, pano descartável, panos de cozinha, pá e escova de apanhar o lixo, sacos do lixo e sacos para o lixo da casa de banho. Esfregonas e escovas de chão (caso ainda não estejam no seu apartamento) estão disponíveis mediante pedido. Se desejar um refrescamento adicional, podemos fornecer um serviço de limpeza completo, incluindo a troca de roupa de cama e toalhas, por um pequeno custo.

Para estadias de 7 noites ou mais, está incluído um serviço de limpeza completo no 4º dia da sua estadia, que inclui a troca de roupa de cama, toalhas e uma arrumação geral do apartamento. Esta limpeza ocorrerá também a cada 7 dias a partir daí.

No âmbito da nossa estratégia para um futuro mais sustentável, não trocamos as toalhas diariamente. Caso precise de toalhas adicionais, teremos todo o gosto em substituir um conjunto durante a sua estadia. Teremos também todo o gosto em repor os produtos de casa de banho (papel higiénico, sabonete líquido, champô e gel de banho &) caso necessário.

Claro que sim. Todos os nossos aparthotéis oferecem WiFi de alta velocidade gratuito e de referência no setor, em todos os quartos e áreas comuns.

Muitas das nossas propriedades têm estacionamento privado e seguro no local, e as que não têm oferecem alternativas nas proximidades. Verifique com o destino escolhido para saber o que está disponível.

Sim! Oferecemos 20% de desconto em estadias de 7 a 21 noites e 30% de desconto em estadias superiores a 21 noites.