Conditions générales
Ces conditions s’appliquent à toutes réserves, réservations et tous accords d’hébergement quelconque conclus entre (« le Client ») et Staycity Limited ou ses filiales ou sociétés associées qui peuvent être désignées individuellement ou collectivement comme « Opérateur » ou « Staycity » ou « Staycity.com » dans ces Conditions générales et réservés par le biais de n’importe quel site Internet exploité par Staycity Limited ou de ses filiales ou sociétés associées, y compris, mais sans s’y limiter, à Staycity.com.

Une fois qu’une réservation est acceptée par l’Opérateur, un contrat existe entre le Client et l’Opérateur ; le fait qu’un Client passe une réservation indique l’acceptation de ces Conditions générales par le Client.

Pour les réservations de 5 appartements ou plus, de nouvelles politiques et un supplément additionnel s’appliquent, par ailleurs le client sera contacté par Staycity pour de plus amples informations.

 

Modifications des Conditions générales
Ces Conditions générales sont susceptibles d’être modifiées à tout moment et sans préavis. Avant de passer votre réservation, nous vous recommandons de consulter les dernières modifications en cours sur notre site Internet.

 

Conditions générales et Utilisation de notre site Internet
L’utilisation de notre site Internet est soumise aux Conditions générales expliquées ci-dessous. En utilisant ce site Internet, le Client reconnaît être lié légalement à ces Conditions générales.

Ce site Internet a été créé et est maintenu en Irlande. Nous avons veillé à ce que les renseignements présentés sur ce site Internet soient exacts et conformes aux textes de lois irlandaises en vigueur.

Les liens publiés sur les sites Internet comprennent des liens vers d’autres sites que nous estimons pouvoir présenter un intérêt pour vous. En fournissant ces liens, nous ne soutenons pas et ne recommandons pas ces sites ou ces services ou le matériel fourni par ces tiers. En conséquence, nous n’acceptons aucune responsabilité quant au contenu de ces sites. Tous les prix indiqués sont sous réserve de disponibilité et susceptibles d’être modifiés.

Tous les tarifs réduits annoncés sont des offres limitées, sous réserve de disponibilité, et peuvent être soumis à un nombre de nuitées minimum.

Bien que tout ait été fait pour assurer l’exactitude des informations présentées, l’Opérateur décline toute responsabilité pour toute erreur ou omission et se réserve le droit de modifier les informations et descriptions des hébergements répertoriés et de ses produits.

 

Utilisation du site
Le site est destiné à aider les consommateurs à déterminer la disponibilité et la réservation d’hébergement. En dehors de l’impression des documents dans le cadre de votre voyage, vous n’êtes pas autorisé à reproduire, dupliquer, vendre, revendre ou autrement exploiter le site Internet susmentionné à moins que nous vous fournissions une autorisation écrite avant de le faire.

L’utilisation des sites Internet se limite aux personnes de plus de 18 ans, en âge légal de conclure un contrat.

 

Réservations en ligne et Sites Internet tiers
Veuillez prendre note que des Conditions générales et politiques d’annulation différentes sont applicables aux réservations en ligne faites par des Agents de réservation et autres sites affiliés en fonction de la ville, de l’hébergement et du type de tarif sélectionné.

Prenez le temps de lire attentivement les informations tarifaires de l’appartement qui sont accessibles avant que vous ne passiez votre réservation en ligne.

 

Modalités de paiement et processus de paiement par carte de crédit
À l’exception des Visiteurs qui bénéficient du tarif « Non remboursable », les Visiteurs devront s’acquitter du règlement total du solde à leur arrivée en utilisant leur carte de crédit/débit, et faire la vérification à l’aide de la dernière technologie qui utilise puce et code PIN.

À leur arrivée, nos Visiteurs devront aussi verser une caution, soit à l’aide d’une autorisation préalable sur leur carte soit par paiement en espèces (voir le paragraphe ci-dessous sur les cautions).

Les clients optant pour notre tarif « Non remboursable » bénéficient de nos meilleurs prix disponibles au moment de la réservation. L’intégralité du paiement est obligatoire au moment de la réservation et il est définitivement non remboursable.

Par mesure de sécurité, nos clients « Non remboursable » et ceux qui auraient effectué leur réservation par l’intermédiaire d’un tiers et qui ont payé en intégralité devront valider une autorisation préalable de paiement sur leur carte de crédit/débit ou fournir une pièce d’identité en règle à leur arrivée.

Staycity accepte les principales cartes de crédit et de débit.

Staycity n’accepte pas les chèques, à l’exception d’un accord préalable avec la Direction.

La résidence se réserve le droit de valider une autorisation préalable de paiement sur les cartes de crédit utilisées comme garantie pour les réservations correspondant au montant de la première nuit du séjour avant l’arrivée. La résidence se réserve le droit d’annuler les réservations associées à des cartes de crédit refusées ou non valides.

Les transactions des cartes de crédit/débit seront facturées au taux de change local, Staycity décline toute responsabilité concernant des frais supplémentaires qui pourraient être appliqués.

Annulations et non-présentations
L’annulation d’une réservation ne sera effective qu’à partir de la date de réception.

L’annulation doit se faire par e-mail. Une confirmation d’annulation vous sera alors envoyée. Si vous ne recevez pas de confirmation d’annulation, il est tout à fait possible que nous n’ayons pas reçu votre annulation. Il est de la responsabilité du Client de s’assurer que sa demande d’annulation a bien été reçue.

Les annulations doivent nous parvenir avant midi (heure locale) deux jours avant la date prévue d’arrivée pour toute réservation faite par l’intermédiaire d’un partenaire tiers. Les annulations de réservation effectuées directement sur www.staycity.com doivent nous parvenir avant midi (heure locale) la veille de la date prévue de l’arrivée. Il est important que vous conserviez le numéro de confirmation d’annulation qui vous est envoyé. En fonction du motif de votre annulation, vous aurez peut-être la possibilité de demander le remboursement de ces frais d’annulation à votre compagnie d’assurance, si vous avez souscrit une assurance voyage. Les réservations effectuées sur www.staycity.com au tarif Non remboursable entraîneront des frais d’annulation du montant total de la réservation.

Nous recommandons vivement à l’ensemble de nos Clients de souscrire une assurance voyage et une assurance personnelle.

Les annulations sont soumises à ce qui suit :

1. Les acomptes versés (tarif Non remboursable) ne sont pas remboursables.

2. Les annulations doivent nous parvenir par e-mail avant midi (heure locale) au plus tard deux jours avant la date prévue de votre arrivée, à l’adresse e-mail de la ville correspondante. Vous trouverez la liste de toutes les adresses e-mail par ville ci-dessous :
Dublin – dublin.info@staycity.com
Birmingham Arcadian – birmingham.info@staycity.com
Birmingham Newhall Square – birmingham-nhsq.info@staycity.com
Édimbourg – edinburgh.info@staycity.com
Liverpool – liverpool.info@staycity.com
Heathrow – heathrow.info@staycity.com
Deptford – deptford.info@staycity.com
Greenwich – greenwich.info@staycity.com
Manchester – manchester.info@staycity.com
Marseille – marseille.info@staycity.com
Paris – paris.info@staycity.com
York – york.info@staycity.com

L’annulation peut également nous parvenir par voie postale à l’adresse fournie sur le site Internet sur lequel la réservation du client a été effectuée. Pour les réservations effectuées directement sur www.staycity.com, l’e-mail d’annulation doit nous parvenir avant midi (heure locale) la veille de la date prévue de l’arrivée. Aucuns frais ne seront prélevés pour les annulations faites avant ce délai limite, en dehors de la perte de tout acompte versé.

 

3. Si un client ne se présente pas ou tente d’annuler dans les 48 h précédant l’arrivée prévue, il est alors considéré comme étant dans la catégorie « Non Présentation » et il devra s’acquitter du montant total qui est non remboursable.
Pour les réservations effectuées via www.staycity.com, les frais de Non Présentation seront applicables à toute personne annulant dans les 24 heures précédant l’arrivée prévue ou qui ne se présente pas.

 

4. Les annulations ne sont pas autorisées pour le tarif « Non remboursable », dans la mesure où le montant total et tout extra supplémentaire ont été débités au moment de la réservation. Si vous annulez pour une quelconque raison, ou que vous tentez de modifier votre réservation, ou que vous ne vous présentez pas le jour de votre arrivée, votre paiement est non-remboursable.

 

5. Le Client accepte que les frais d’annulation précités soient une estimation juste et véritable de la perte que devrait encourir l’Opérateur pour l’annulation d’une réservation.

 

Réservations faites par d’autres canaux
Les réservations peuvent être faites par d’autres sources, notamment des agences de voyages en ligne, des tour-opérateurs ou encore d’autres sites Internet qui appliquent des politiques d’annulation différentes. Veuillez consulter votre confirmation pour en savoir plus.

 

Changements d’hébergement par Staycity
Alors que tous les efforts raisonnables ont été entrepris par Staycity pour s’assurer que les réservations effectuées en vertu de cet accord sont en mesure d’être honorées, nous nous réservons le droit de relocaliser toute réservation dans un hébergement de taille et standard similaires dans la localité. Le Client reconnaît que Staycity décline toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage subis par ou causés au Client suivant la délocalisation.

Dans des circonstances exceptionnelles, l’Opérateur peut estimer nécessaire d’annuler votre réservation. Dans ce cas, l’Opérateur remboursera toute somme versée par le Client à titre de règlement total et définitif de toute forme de responsabilité de l’Opérateur envers le Client à la suite de cette annulation.

L’Opérateur ne sera pas tenu responsable de tout retard, perte, dommage ou dépense engagés si votre réservation a besoin d’être modifiée ou annulée, s’il est incapable d’honorer ses obligations contractuelles résultant d’événements échappant raisonnablement à son contrôle, qui peuvent inclure mais sans s’y limiter, des événements tels qu’une guerre, des troubles civils, des activités terroristes, des conflits de travail, une catastrophe naturelle ou d’origine humaine, des incendies, des inondations et des conditions météorologiques défavorables.

 

Modifications de la réservation à la demande du Client
Si un Client souhaite modifier sa réservation (par exemple, changer les dates du séjour ou l’hébergement demandé), Staycity ne peut garantir qu’il sera en mesure de le faire et décline toute responsabilité quant aux pertes, dommages ou dépenses supplémentaires qui pourraient subvenir dans de telles circonstances.

Alors que les modifications ne sont pas autorisées pour le tarif Non remboursable, elles sont autorisées pour les réservations Standard (selon disponibilité) si la demande est faite au plus tard 48 h avant l’arrivée prévue. Des frais supplémentaires pourraient être appliqués si le tarif de l’hébergement pour les nouvelles nuits diffère de celui de la réservation précédente. Toutes les demandes de modification doivent nous parvenir par écrit.

 

Identification, cautions pour dommages, extras et ménage – Autorisation préalable sur carte de paiement
Une pièce d’identité avec photo vous sera demandée à votre arrivée.

Les couchages des appartements peuvent uniquement accueillir le nombre maximal de visiteurs indiqué dans la description. Aucun visiteur supplémentaire n’est autorisé. À votre arrivée, vous devrez fournir les noms de tous les visiteurs et les confirmer lorsque vous rentrez le soir dans les appartements. Malheureusement, les noms d’aucun visiteur supplémentaire ne peuvent être ajoutés après la réalisation de l’enregistrement.

L’Opérateur se réserve le droit de prélever une Caution à l’arrivée.

Des frais de 50 €/£ par personne sont dus par adulte et par enfant de 16 ans et plus (les enfants jusqu’à 15 ans en sont exemptés). Attention, notez bien qu’UN seul paiement peut être pris en compte pour la caution de l’appartement, dont la responsabilité incombera à la personne responsable du contrat « lead guest ». Les cautions peuvent être prélevées sur votre carte de crédit/débit. Veuillez noter que les cautions ne peuvent pas être payées en espèces dans plusieurs résidences Staycity. Veuillez vérifier avant votre arrivée pour éviter tout désagrément et de ne pas pouvoir effectuer votre enregistrement. Les paiements individuels par personne ne sont pas autorisés, et seule la personne responsable du contrat assumera la responsabilité de la conduite des autres occupants. En cas de dommages ou de perturbations, l’Opérateur se réserve le droit de conserver la totalité ou une partie de la caution versée par la personne responsable du contrat « lead guest » (voir ci-dessous).

Le paiement servira à couvrir des éléments accessoires, y compris, mais non limité à, la casse, les dommages aux biens de la résidence, les frais de nettoyage en raison de l’appartement laissé dans un état de propreté inacceptable, la consommation d’électricité excessive, et les entorses aux règlements tels que fumer dans les appartements ou déranger les autres visiteurs profitant de la résidence. La caution peut aussi être utilisée par l’équipe de Direction en cas de présence de visiteurs supplémentaires non autorisés à utiliser l’appartement et ses installations.

Si la caution peut être versée en espèces (uniquement disponible dans certaines résidences Staycity), elle vous sera remboursée à votre départ, une fois qu’un agent de Staycity aura vérifié l’état de l’appartement.

Une caution versée par carte de crédit (avec autorisation préalable) ou débitée d’une carte de débit sera remboursée et portée au crédit de votre compte conformément à la politique appliquée par votre établissement bancaire. En règle générale, il faut compter entre 3 et 10 jours ouvrés, toutefois pour certaines banques ce délai est allongé.

Les clients devraient toutefois prendre note qu’avec le système d’autorisation préalable, il n’y a aucun transfert d’argent sur le moment, mais cela aura une incidence sur votre solde disponible et sur le seuil de dépenses autorisé avec la carte, tant que l’autorisation préalable est en cours. L’opérateur n’est pas responsable des retards de remboursement d’autorisations préalables par les sociétés de carte de crédit.

En cas de perturbations envers d’autres visiteurs, ou en cas de dommages subis par la résidence, le coût incombant à l’Opérateur sera retenu sur la Caution versée, et seul le solde restant reviendra au Client.

Si ce coût dépasse le montant de la Caution, le Client s’engage à indemniser l’Opérateur pour les dommages, frais supplémentaires de nettoyage ou autres frais et s’engage à payer tous les frais de recouvrement y compris tous les frais juridiques, et autres dépenses.

Par la présente, le Client donne son consentement à l’Opérateur pour débiter sur la carte de crédit du Client tous les frais raisonnables engagés qui ne sont pas couverts par la Caution.

 

Exigences liées aux formalités d’arrivée et de départ – Restitution des clés de l’appartement
Les Clients doivent se conformer aux règlements imposés par l’Opérateur aux moments de l’arrivée et du départ. Sauf accord préalable contraire, les appartements sont généralement disponibles à partir de 15 h le jour de l’arrivée.

Des frais sont facturés pour les arrivées anticipées avant 15 h. Le tarif actuel est de 10 €/£, sous réserve de disponibilité, et doit être confirmé par la réception au moment de l’arrivée. Mais ce service est offert aux clients qui ont réservé directement sur www.staycity.com (sous réserve de disponibilité ce jour-là).

Pour garantir une arrivée anticipée (avant 10 h) il est nécessaire de pré-enregistrer l’appartement à partir de la nuit précédente. Dans l’éventualité d’une non présentation dans de telles circonstances, alors des frais équivalents à deux nuits seront facturés.

En dehors de tout accord préalable, tous les appartements doivent être libérés et les clés restituées pour 11 h, le jour du départ. Sur accord préalable, les départs tardifs peuvent être envisagés pour le jour du départ. Un départ tardif entraîne des frais de 10 €/£ de l’heure qui seront calculés en fonction de l’heure de départ. Une nuit d’hébergement supplémentaire sera facturée pour tous les départs effectués après 15 h. Mais ce service est offert aux clients qui ont réservé directement sur www.staycity.com (sous réserve de disponibilité ce jour-là).

Si les clés, les bips ou les cartes d’accès étaient perdus ou volés ou si le Client ne se présente pas pour ses formalités de départ avant 15 h, le jour du départ prévu et sans autorisation préalable, le Client sera responsable du coût total d’un serrurier appelé en urgence, en plus des frais nécessaires pour le remplacement du bip requis pour l’ouverture des portes d’entrée/barrières de parking, etc. Dans le cas précité, Staycity se réserve le droit de retirer les effets personnels du visiteur de l’appartement et décline toute responsabilité quant à la perte ou au dommage éventuel(le) de ces effets.

Des frais de 250 €/£ seront facturés pour les clés ou les bips non retournés dans les 24 h suivant la date du départ, et il est convenu par le Client que l’Opérateur, à sa discrétion, peut appliquer ces frais sur la carte de crédit du Client ou les déduire de la Caution.

 

Installations/services inclus dans le prix
Tous les appartements sont entièrement meublés et comprennent une cuisine équipée avec appareils, couverts, vaisselle et ustensiles de cuisine.

Repas et boissons ne sont pas inclus dans notre offre produit.

Seuls les articles de base sont fournis dans l’appartement, et il incombe aux clients de penser à emporter les leurs.

Aucun objet/appareil ne doit être retiré de l’appartement.

Tous les prix annoncés comprennent le linge de lit, les serviettes, l’accès à la TV par câble et Internet.

Une provision électrique est allouée par appartement ; une utilisation excessive de l’électricité entraînerait un surcoût qui serait reporté sur votre facture. Nous vous recommandons de vous assurer que tous les appareils électroménagers, l’éclairage, le chauffage et l’eau chaude sont désactivés, sauf si vous en avez besoin.

Le prix annoncé comprend le service de ménage de l’appartement. Il ne s’agit pas du service de chambre classique d’un hôtel où le ménage des appartements est assuré tous les jours. Dans le cadre de notre modèle de service d’appartement, seuls les séjours de 7 nuits ou plus bénéficieront d’un service de ménage de milieu de séjour, généralement le 3e jour et tous les 7 jours par la suite.

 

Responsabilité pour les dommages ou pertes des biens appartenant au Client
À moins que la négligence de l’Opérateur soit établie par un organisme indépendant ou une Cour de justice, l’Opérateur ne sera pas tenu responsable de toute blessure subie par une personne, par la perte ou le dommage causé aux biens de n’importe quel Client ou personne séjournant ou visitant les appartements et ou ses infrastructures en général.

L’Opérateur de fournit pas d’assurance pour les effets personnels. Les véhicules garés dans le parking de l’Opérateur sont entreposés aux risques du Client.

Les effets personnels conservés dans un coffre-fort de l’appartement, le cas échéant, sont proposés à cet effet et aux risques du Client, et l’Opérateur décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol.

Nous recommandons vivement aux visiteurs de prévoir une couverture d’assurance voyage et voiture afin de se prémunir contre de telles pertes.

 

Responsabilité pour les dommages ou pertes des biens appartenant à Staycity
Il est de la responsabilité du Client de prendre raisonnablement soin de l’appartement et de son contenu pendant son séjour à Staycity.

L’appartement et tous les équipements, ustensiles, meubles, etc. doivent être laissés propres et rangés à la fin de votre séjour, dans le cas contraire des frais pourraient être facturés.

Nous rappelons aux Clients de bien fermer à clé les appartements et de fermer toutes les portes et fenêtres quand vous sortez de l’appartement.

Sauf dans le cas d’une usure normale, vous êtes responsable de tout dommage dans l’appartement ou à son contenu pendant votre séjour, qui se serait produit en raison d’une négligence, un manquement délibéré ou un comportement irresponsable de votre part ou des personnes occupant l’appartement ou leurs invités. Tout dommage doit être immédiatement communiqué à la Direction.

 

Utilisation de la résidence Staycity et jouissance paisible des lieux pour tous les Visiteurs.

Pour les réservations effectuées à Birmingham, Newhall Square, Piccadilly et Édimbourg, ces résidences se trouvant dans des zones résidentielles, nous vous prions de bien vouloir respecter nos visiteurs et résidents en termes de nuisances sonores. À ce titre, nous n’acceptons pas de festivités du style « enterrement de vie de jeune fille ou de garçon ».

L’utilisation de l’un des ensembles résidentiels Staycity pour mener des affaires quelconques, sans le consentement de la Direction Staycity, est expressément interdite.

Le Client ne doit rien entreprendre dans le logement qui puisse enfreindre la Loi.

Le Client ne doit en aucun cas créer de nuisance quelconque ou se comporter de manière antisociale à l’égard d’autres clients ou des membres du personnel.

Staycity autorise l’utilisation de ses ensembles résidentiels uniquement pour un usage personnel, approprié et respectueux de la Loi.

StayCity interdit expressément l’accès à ses ensembles résidentiels aux personnes autres que celles figurant sur le document officiel de réservation.

Staycity et le Client conviennent qu’aucun droit d’occupation ne découle de l’utilisation de la résidence.

Le Client n’est pas autorisé à re-louer/sous-louer l’appartement à une tierce personne.

Staycity se réserve le droit de refuser l’entrée à et l’hébergement d’un Client si, à l’arrivée la Direction estime raisonnablement que la personne est sous l’effet d’alcool ou de drogues, que cette personne n’est pas habillée correctement ou se comporte d’une manière menaçante, abusive ou autrement inacceptable.

Staycity applique une politique stricte Anti-Fête. Ne pas dépasser le nombre maximal de personnes par appartement et les niveaux sonores ne doivent pas entraîner une perturbation des autres visiteurs. Des frais supplémentaires seront prélevés sur le compte d’un Client s’il est prouvé qu’une fête a eu lieu.

L’occupation maximale de l’appartement figure sur votre confirmation de réservation.

Les Visiteurs doivent respecter toutes les règles raisonnables et les procédures en vigueur au sein de la résidence, y compris, mais sans s’y limiter les procédures et les exigences de santé et de sécurité, et les exigences d’inscription.

Si au cours d’un séjour, l’Opérateur reçoit des plaintes graves sur le Client ou que le Client se comporte d’une manière préjudiciable à la jouissance des autres clients ou de leurs invités ou que le client est en violation des Conditions générales, alors l’Opérateur se réserve le droit de mettre fin au séjour du Client sans préavis et sans aucune obligation de rembourser toute somme d’argent.

 

Politique Non Fumeur et sans bougies
Tous les appartements Staycity sont de droit Non Fumeur. Des frais de 250 €/£ par nuit seront facturés si vous fumez dans l’appartement.
L’utilisation de bougies ou de flammes nues dans l’appartement est formellement interdite.

 

Accès aux appartements par la Direction
L’équipe de Direction et son personnel autorisé peuvent à tout moment entrer dans l’appartement dans l’objectif d’inspecter l’appartement, et d’effectuer des travaux de réparation ou d’entretien.

 

Réclamations
Staycity garantit de s’efforcer de faire tous les efforts raisonnables nécessaires pour s’assurer que l’hébergement choisi par le Client est correctement aménagé et de bonne qualité.

En cas d’insatisfaction, le Client doit informer immédiatement l’Opérateur de toute réclamation, au plus tard 12 h après votre arrivée. Si l’Opérateur ne se conforme pas à sa garantie et qu’il n’a pas la capacité de corriger le problème, l’Opérateur choisira à son gré de vous fournir un appartement de remplacement (si possible) ou un remboursement partiel du prix payé.

La responsabilité de l’Opérateur ne dépassera en aucun cas le montant versé pour la période de location.

 

Politique d’accueil des enfants
Les clients âgés de moins de 18 ans doivent être sous la surveillance d’au moins un adulte par appartement. La personne responsable du contrat « lead guest » sera tenue responsable de la conduite des autres visiteurs et devra fournir une caution pour le groupe.

Les enfants de moins de 2 ans sont hébergés gratuitement et ne sont pas comptés comme occupants. Cela dépend cependant de la disponibilité de l’appartement adapté et des réglementations anti-incendies en vigueur.

Tous les enfants de plus de deux ans sont considérés comme adultes pour comptabiliser le nombre d’occupants d’un appartement.

L’Opérateur se réserve le droit de facturer la fourniture d’équipements pour enfants comme les lits pour bébé et les chaises hautes.

Les enfants de moins de 14 ans doivent être constamment sous la surveillance d’un adulte.

 

Animaux de compagnie
Aucun animal de compagnie, quel qu’il soit, n’est autorisé dans les appartements à l’exception des chiens guide.

 

Mentions légales
Ces Conditions générales doivent être interprétées selon la Loi irlandaise, sauf dispositions contraires prévues par convention ou législation en vigueur, et relèvent de la juridiction des tribunaux irlandais.

Les présentes Conditions générales sont applicables sauf en cas d’incompatibilité avec la législation en vigueur, auquel cas la législation en vigueur prévaut. Si certaines dispositions de ces Conditions générales ne sont pas valides en vertu d’une quelconque législation en vigueur, alors les autres dispositions restent néanmoins valables à condition que les autres dispositions soient aptes à être appliquées sans la disposition ou que les dispositions soient déclarées invalides.